0.2 Sistema gestione qualità
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Il Sistema di gestione qualità (SGQ) è l’insieme delle metodologie, delle procedure e degli strumenti di lavoro vigenti all’interno del Comune.
Esso codifica in maniera sistematica i processi critici attraverso cui si esplica l’attività amministrativa del Comune.
Esso definisce anche i processi che riguardano l’organizzazione interna, la circolazione delle informazioni, la misurazione dei risultati e il miglioramento continuo.
Concretamente, il SGQ è descritto nel Manuale di gestione della qualità, che oggi può assumere anche un formato elettronico. -
Il Business Process Model and Notation (BPMN) definisce uno standard per la descrizione grafica di processi di lavoro. Questo standard è stato adottato dalla fondazione eCH, che si occupa di definire standard per favorire l'implementazione dell'eGovernment in Svizzera. In questa sezione, raccogliamo informazioni e materiali utili per apprendere e applicare la notazione BPMN alla descrizione di processi.